Kvalitet & trygghet
Kvalitet och trygghet i personlig assistans
Tydligt ansvar, tillförlitlig kommunikation och stöd som du kan förstå i praktiken.
Att välja assistansanordnare innebär att lägga ett stort förtroende både hos de personer som ger stöd och hos organisationen bakom dem.
På Apricot bygger kvalitet på tydliga ansvarsområden, relevant kompetens, genomtänkt planering och transparent kommunikation. Vi förklarar vad du kan förvänta dig av oss, vem som ansvarar när frågor uppstår och när myndigheter, hälso- och sjukvård eller andra aktörer har en annan roll.
Apricots kvalitetsarbete stöds av 68 års samlad relevant ledarskapserfarenhet inom reglerad hälso- och sjukvård, omsorg, personlig assistans och kvalitetsledning.
Frågor, förändringar och återkoppling ska följas upp på ett tydligt sätt så att du vet vad som händer och vem som ansvarar för nästa steg.
Du ska veta vem som ansvarar för frågor om din assistans och hur du når rätt person när något behöver uppmärksammas.
Apricot Assistans har tillstånd från Inspektionen för vård och omsorg (IVO) att bedriva personlig assistans.
Relevant erfarenhet bakom organisationen
Tydlig kommunikation och uppföljning
Tydlig ansvarig kontakt
Tillstånd från IVO
Tydlighet framför stora löften
Det här ska du kunna förvänta dig av Apricot
Möt personerna bakom Apricot →
Så ska kvalitet märkas i vardagen
God kvalitet ska inte bara finnas i policydokument och rutiner. Den ska märkas i den dagliga kommunikationen, ansvarsfördelningen och uppföljningen.
.png)
Du vet vem som ansvarar
Ansvarsområden och kontaktvägar är tydliga, även när en annan organisation eller myndighet har en annan roll.
Du vet vem du ska kontakta
Frågor, återkoppling och praktiska funderingar ska ha en tydlig kontaktväg så att du inte behöver vara osäker på vart du ska vända dig.
.png)
.png)
Din integritet respekteras
Personlig och känslig information hanteras endast när det behövs och genom lämpliga kanaler.
Förändringar och återkoppling följs upp
När omständigheter, behov eller återkoppling förändras ska situationen följas upp och nästa steg tydliggöras.
.png)
När något inte kan vänta
En särskild kontaktväg för brådskande ärenden för kunder med pågående personlig assistans
Kunder med pågående personlig assistans har tillgång till en särskild kontaktväg för brådskande assistansrelaterade situationer som inte kan vänta till ordinarie administrativa öppettider.
Denna kontaktväg är inte avsedd för allmänna frågor eller rutinmässiga administrativa ärenden och ersätter inte 112, 1177 eller andra offentliga akut- och vårdtjänster.
Läs mer om kvalitet, kontinuitet och integritet
Kvalitet & kontinuitet
Läs om hur Apricot arbetar systematiskt med kvalitet, kompetens, matchning, kontinuitet och uppföljning.
Integritet & respekt
Läs om hur personuppgifter, känslig information och integritet i vardagen hanteras med omsorg.
Vanliga Frågor
Frågor som är värda att ställa innan du väljer assistansanordnare
Innan du väljer eller byter assistansanordnare kan det vara bra att förstå hur ansvar, kontinuitet, akuta situationer, integritet och uppföljning hanteras.
Vem ansvarar när jag har en fråga eller ett problem?
Hur kommuniceras förändringar i bemanningen?
Hur arbetar anordnaren med kontinuitet och matchning?
Vad händer om något brådskande inträffar utanför ordinarie administrativa öppettider?
Hur hanteras känslig information?